抢票APP，把我套路了！
The following article is from 产品笔记 Author 岳老三
春节前一天坐高铁回家时，人出奇的少，一节车厢就10来人，其他车厢也差不多。
这和春节疫情防控有关，各地政策鼓励就地过年、减少流动，如果要回家过年，健康码、健康卡各种查，在家隔离、多处上报等级各种限制。
看到这么多空座，媳妇抱怨了一句：这么少人，智行居然还收我50元一张的抢票钱。
我问媳妇，你干嘛要选择多加钱呢？
媳妇说，她也不知道为什么每张票多收50元，好像没有可以取消的地方。
我说不可能，肯定是你操作不当，让我看看。
这不看不打紧，一看气不打一处来。
问题就出在底部的2种抢票方式上。
「VIP抢票」按钮，底部通栏显示，并且和智行主色调一致，「成功率较高 ¥50/张」的提示文字，不仔细看，很不容易注意到。
「低速抢票」按钮，融入背景色中，不仔细看，压根就注意不到它的存在。
这也太欺负人了，把我这个做产品的都绕进去了。
因为媳妇账号本来就充值了VIP会员，所以会理所当然的会点击「开始VIP抢票」。
这一点，每张票就要多加50元。
这个“设计”非常“巧妙”，“巧妙”得所有操作都是你点击的，但是平白无故一张票多花50元，还搞得你没脾气。
还不仅如此，刷票支付成功的订单中，居然看不到该订单总支付金额，仅显示车票的费用。
（▲ 智行APP上显示1947元，为车票价）
（▲ 支付宝上实际支付2087元）
我只好问下客服：哪里能看到订单总价格？
没想到客服的回答亮瞎我了。
他没有直接回答我的问题，而是说你这个订单有显示购买加速包，订票成功费用不可退回。
亲，我是问哪里看订单总金额，不是问加速包，不是问退款。
看来，不只是我那“傻”媳妇被耍了，客服已经非常习惯大家的反馈和投诉了，能提前预判你的问题了。
几轮沟通下来，最终客服人工（我总共花了多少钱，需要人工查）告诉我总支付金额，支付宝支付了2087元。
我在智行上买了火车票，居然查不到支付总价格。这是什么情况。
按照这个逻辑，在淘宝、京东上买东西，支付的运费、保修等增值服务费，不应该显示在订单金额中，订单金额中只需显示商品售价。要看总价格，只能去微信、支付宝，或者人工查看。真是扯蛋的玩意儿。
这种为了避免客诉而隐藏关键信息法，太欺负人了，太恶心了。
所以我也只能给客服反馈了个建议，希望智行的产品或设计团队能看到。
后面，我又查询了一下，多花费的钱，都用于购买加速包了。
我这个订单中，我花费了140元，买了140个加速包，1元一个。
这时我不得不怀疑，火车票这么富余的情况下，智行真的用了140个加速包，来帮我加速？
还是加速包，成了收钱的幌子？
作为产品经理的我，我只能说：
这是一个唯kpi的设计。为了提升客单价，为了多赚钱，为了完成kpi，不择手段。
这是一个工于心计的设计。利用人们春节回家多花点钱也无妨、只要能买到票的心理，赶紧捞钱。
这是一个欺骗用户的设计。隐藏重要信息，避重就轻。我这个做产品经理的都绕进去了，更不用说其他行业用户、中老年人了。
我不认为智行团队、甚至管理层，不知道这设计存在的问题的严重性。
知道有问题，还如此操作，这就不是个人或某个小组的问题了，而是价值观问题了。。
其实，对于这种两个甚至多个选项，但是要突出某个选项的设计，有非常成熟的、符合用户习惯的方案。
比如左右等大按钮，突出右边的；或者上下等大按钮，突出上面的。
而智行火车票用了自己「独创」的、挑战用户习惯的、弱化核心决策信息的诱导式方式。
显得套路满满、精心设计、别有用心。
这是一个很好的「反面」的产品设计案例，希望对你有启发。
但是我要说，善良比聪明更重要，真诚才是最大的“套路”。
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